局长致辞

　　

　　近几年来，潍坊地税在山东省地税局和潍坊市委、市政府的正确领导下，在社会各界和广大纳税人的关心支持下，深入落实“定好位、收好税、带好队”总体工作要求和“经济决定税源，管理增加税收”治税思想，积极实践服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人“三服务”理念，求真务实，创新管理，开拓进取，工作有了新的进展。先后探索创新一家查账多家认账、纳税信用等级管理、需求型人性化纳税服务、“三导融合”思想政治工作机制、需求型个性化干部教育培训、纳税呼叫服务等项被国家税务总局、山东省地方税务局和潍坊市委、市政府总结推介的做法，中央、省、市领导先后作出重要批示32条次。

　　建设服务型地税，开展需求型人性化纳税服务，是构建社会主义和谐社会和建设服务型政府的内在要求。为纳税人提供高质效的纳税服务，是地税部门义不容辞的本质责任。纳税服务的深入发展离不开信息技术的有力支撑。当前，纳税人的需求不断向深层次、多元化、精细化发展，地税部门必须适应这一趋势，不断应用现代信息技术，为纳税人提供更加便利、高效、规范、人性化的服务。基于以上认识，我局先后研发运行了潍坊地税纳税服务网和全国税务系统第一个纳税呼叫服务平台，纳税服务工作走在了前列。

　　为进一步提升信息化支撑下的纳税服务质效，适应需求导向的电子政务发展趋势，按照山东省地税局试点工作要求，我们整合纳税服务网、纳税呼叫服务平台等信息化服务载体，探索开展多渠道客户接触战略，借鉴应用银行业“新网点主义”理念，引入CRM（客户关系管理）体系，为纳税人搭建潍坊地税网上服务平台。该平台将先进的网络应用技术与纳税服务需求相融合，将服务网点从过去手工处理的单一渠道定位转变为多渠道客户接触的综合性门户，改变以往面对面人工服务的单一模式，根据纳税人不同需求开展针对性服务，以最大限度地提升纳税服务质效和纳税人满意度。

　　潍坊地税网上服务平台以信息服务、咨询服务、办税服务、维权服务、提醒服务为核心服务，设置走进潍坊地税、纳税呼叫中心、涉税信息公开、网上办税服务4个一级栏目、20个二级栏目和77个三级栏目，高度集成多项全新技术，率先实现网上纳税呼叫服务，服务范围更加全面，网站互动性进一步增强，网上办税功能进一步拓展，服务的个性化、人性化更加突出，必将再次大幅度提升需求型人性化纳税服务质效。

　　地税工作离不开广大纳税人的理解、支持，离不开社会各界的关心、帮助。值此潍坊地税网上服务平台上线运行之际，我谨代表潍坊地税全体干部职工，向多年来一直关心支持潍坊地税事业的各级领导、社会各界和广大纳税人致以衷心地感谢！真诚期盼各级领导、社会各界和广大纳税人一如继往地给予理解、关心和支持，使潍坊地税工作百尺竿头，更进一步，为经济社会和谐发展作出新的贡献。

　　

马奎升　 

 二○○八年十月