潍坊地税情况第84期

 

　　青州市地税局认真贯彻省局维护纳税人权益工作部署，具体落实《潍坊市地税局全面维护纳税人权益构建和谐地税征纳关系的实施意见》，积极采取加强组织领导、健全规章制度、加强舆论宣传、广泛了解需求、强化部门配合和监督考核等6项措施，全面维护纳税人合法权益，努力促进“征纳共盈”，推动2008“质效年”活动深入发展。

　　一、加强领导，完善机构。成立由一把手任组长的维护纳税人合法权益领导小组，抽调8名业务骨干建立纳税人维权服务中心，下设执法维权部、政策维权部、服务维权部，明确职责分工，专门负责纳税人维权活动的组织、督导、考核、服务等工作，确保维护纳税人权益工作落到实处、见到实效。

　　二、健全规章制度，规范工作流程。制定落实《青州市地税局关于开展“维护纳税人合法权益”执法与服务活动实施方案》，明确维护纳税人权益的工作目标、要求和方法步骤；制定完善《青州地税局维权中心保密制度》、《青州地税局维权中心受理分流制度》、《青州地税局维权中心工作承诺制度》、《青州地税局维权中心联席会议制度》等9项具体规章制度；完善维权中心受理、分流、答复等工作流程，制作受理、传递、调查、审理等文书，做到有章可循、有据可依。

　　三、开展维权建言献策活动，面对面了解维权需求。围绕纳税人广泛关注的重点、热点、难点问题，在全市范围内对涉及纳税人权益内容进行纳税人维权问卷调查活动，发放调查问卷1500余份，发现并改进税收执法与服务过程中存在不足；组织不同经营规模、经营性质、行业、信用等级60名纳税人代表进行座谈，面对面了解纳税人维权需求，进一步拉近与纳税人距离，最大限度方便纳税人。

　　四、加强舆论宣传，营造良好氛围。围绕维护纳税人合法权益这一主题，在纳税服务场所设置政务公开栏，将涉及纳税人权益的有关内容进行公告和张贴；在内部网站建立维权专栏，进行宣传；编发纳税人维权手册，重点宣传纳税人应享受的权益及维权的渠道，为顺利开展纳税人维权活动营造良好氛围。

　　五、加强部门配合，形成工作合力。建立维权工作联动机制，加强与国税、劳动保障、工商、金融等部门的协作配合，形成维护纳税人权益合力；积极探索帮助纳税人建立纳税人俱乐部或纳税人协会，搭建纳税人与地税部门沟通交流、监督制约的平台，更好地维护纳税人权益。

　　六、强化监督考核，确保措施到位。坚持定期考核与日常考核相结合，按照岗位责任制考核有关内容，凡是服务不到位、不作为的，或不按规定时限办理侵害纳税人合法权益的，责令限期改正，严肃追究相关责任；建立健全纳税人及社会各界对维护纳税人权益工作的考核评价制度，进一步完善监督机制，依托12366服务热线，设立纳税人权益举报咨询电话，已受理纳税人举报、监督事项和税收政策咨询4次；建立纳税人定期回访制度，每月进行1次回访，及时听取纳税人对维权工作的意见、建议和服务需求，已征求并落实合理化意见建议16条（项）。