潍坊地税情况第94期 

 

　　近年来，潍坊市地税局认真落实“定好位、收好税、带好队”总体工作要求，积极实践服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人“三服务”理念，在省局党组的关心支持和省局纳税服务中心、信息中心等方面的指导帮助下，研发运行第一个综合性、多功能的专业型纳税呼叫服务平台，大力开展纳税呼叫服务，工作有了新的进展。10月29日，潍坊地税纳税呼叫服务平台被山东省信息产业厅、山东省经济贸易委员会、山东省科技厅等联合评为“山东省计算机应用优秀成果一等奖”。

　　潍坊地税纳税呼叫服务平台，系按照国家税务总局纳税服务思路和省局试点要求，具体依托、配套和拓展12366系统，在深化升级被国家税务总局、省局肯定推介的潍坊地税需求型人性化纳税服务的基础上，利用现代信息技术支撑，采取电话、短信、批量语音、电子邮件、纳税服务网、视频语音等6种服务方式，为纳税人提供提醒服务、公告服务、查询服务、咨询服务、预约服务、服务定制、综合查询和投诉举报等8种纳税服务，有力地推进了纳税服务信息化支撑，实现了与纳税人的交流互动和实时服务，更加规范纳税服务管理，更加便利纳税人，更加有利于和谐地税建设。国家税务总局简报推介。省局党组书记、局长于希信，党组副书记、副局长宋文军，潍坊市委书记张新起等领导同志给予祝贺和肯定。省局以鲁地税办发[2007]12号文在全省地税系统推广应用，全省地税系统安装了该呼叫服务平台。由山东省信息化工作领导小组专家组成员、济南大学曲守宁教授等7名专家组成的评审委员会组织进行鉴定后一致认为，潍坊地税纳税呼叫服务平台理念和技术先进，在同行业应用系统中达到国内领先水平。新华社向全国发了通稿，大众日报、中国税务报等20多家新闻媒体转载。

　　纳税呼叫服务工作开展以来，取得了积极成效。一是拓展了现代化手段在纳税服务中的运用。运用当前先进的视频、语音、短信、电子邮箱、网站等现代化手段，建立专业收发处理系统，实现了服务手段的多元化和呼叫需求即时受理、按时办结，提升了纳税服务科技含量。全市已有58822户纳税人自愿定制了提醒服务，占正常纳税人总户数的96%。系统已对未申报纳税和纳税存款余额不足提醒61797户次，并通过纳税服务网、短信、电子邮件等接收和回复纳税人咨询问题2356条，受到纳税人的欢迎和好评。先后对2682户纳税人进行纳税呼叫服务社会满意度测评，对纳税呼叫服务答复的正确性、准确性和及时性满意度达99.8%。二是促进了征纳双方的交流互动。纳税呼叫服务平台不仅可以即时接收和响应纳税人及社会各界呼叫需求，而且可以主动免费为纳税人提供涉税事项提醒、公告和预约等服务。特别是引入在线视频语音技术，实现了足不出户、征纳面谈，征纳双方可以更好地进行面对面对话和沟通。已优先为全市226户A级纳税信用等级企业安装视频语音系统，已有1316户次的纳税人与税务部门进行了视频语音对话。三是加强了纳税服务内部规范管理和税收征管科学化规范化。规范业务流程，明确岗位责任、办理时限和服务质量，加强服务流程管理和监督考核，提升了服务质效。规范的纳税呼叫服务，有效地提高纳税人依法诚信纳税意识，正确引导了纳税遵从。同时，呼叫服务平台与税收征管系统后台对接，实现了按条件自动调取数据信息进行呼叫，缓解了基层税收征管压力，有效地促进了税收征管科学化规范化。通过开展纳税呼叫服务，全市共减少电话或上门催报催缴39000多户次，避免纳税人逾期申报9200余次及滞补罚款58万余元。今年1—9月份，全市共组织地税收入525954万元，同比增收123711万元，增长30.76%。