团结，是为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合。历览古今兴衰事，成败得失在团结。任何事业的成功，都离不开团结，都离不开一个团结统一、稳定和谐、步调一致、人心思齐、积极向上的人文环境。团结出效益，团结出人才，团结出合力，团结无不胜，已被历史现实和经验教训所证明。潍坊市地税系统做了一些有益的工作，也仍存在许多问题和不足。当前和今后一个时期，最需要的是团结和发展。只有靠团结和发展才能解决好问题，才能实现团结一致向前走的胜利目标。不应求全面同“心”，但应求全部同“路”。
一、正确处理人际关系，是搞好团结的保障
对于一个单位整体来讲，可以把干部职工大致分成三重关系或者是三个矛盾统一体，即领导班子成员间的关系、领导与一般同志的关系、一般同志之间的关系。按照唯物辩证法的观点，世界是矛盾的，没有矛盾就没有世界。在社会生活中，任何一个地方都存在着矛盾，在工作中处处、时时、事事、人人都充满着矛盾。由于每个人年龄、性格、文化、思想等方面的差异，处于三重关系中的人们之间很容易出现想法相异或看法相左的情况；由于思想方法、工作方法、工作作风等方面的不同，工作之中也很难避免发生冲突。但这种矛盾和冲突，主要是想问题办事情的观点和做法不同，只要加以重视，是可以调和和化解的。毛泽东同志说过：我们都是来自五湖四海，为着共同的革命事业走到一起。同样，对于一个系统一个单位来讲，大家都是好同事，也就没有什么不可消除的矛盾。通过有效的方式和方法，化解矛盾，消除隔阂，在某种程度上就是优化工作环境，提高工作质效。
一是沟通交流。我国古代思想家荀况说过：“人力不如牛，走不如马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群。”可见，“能群”是非常重要的。何以人“能群”而牛马不能？曰：人能够围绕某一目标主动进行社会交往，而彼不能也。此即人际关系也是生产力的道理。正确处理好上下左右的人际关系，其中很重要的一点是靠有效的沟通和交流。任何一个群体都是由若干人所组成的一个有机整体，群体中的每一个人都有自己特定的思想、文化、技术、年龄、性别、志趣、爱好，从而有自己对事物特定的想法和看法。尤其是领导者与被领导者处在不同的位置上，对某一事物的想法与看法也是不会相同的，有时还可能发生尖锐的对立。可领导活动是领导者与被领导者共同作用于领导环境的过程，只有双方目标一致，行为默契，才能达到预期的目的。而要达到这种目标上的一致和行为上的默契，就需要双方进行沟通。人人都要与别人进行沟通，人人也都会与别人进行沟通，但沟通的效果却往往大不相同，因为沟通是一项艺术性很强的工作，要讲求方式方法，像灵活巧妙地使用语言、善于聆听、回避争执等都是与人沟通过程中应该注意的，需要人们在工作和实践中不断提高个人沟通的艺术。经过沟通，领导班子成员之间、领导者与部属之间以及同志之间的想法和看法相互交流了，许多误会、成见随之消失了，单位的风气也正了，工作也便于开展和容易取得满意效果了。
二是善于批评与自我批评。明朝洪自诚说：“耳中常闻逆耳之言，心中常有拂心之事，才是进德修行的砥石。若言言悦耳，事事快心，便把此生埋在鸠毒中。”批评与自我批评是我们党的优良传统，也是革命事业取得成功的有力思想武器。在学习贯彻十六大精神、推进事业全面发展的今天，批评与自我批评的优良作风仍然需要保持和发扬。当然，不是任何人都能开展批评的。如今，世故圆滑的人好象多了，能开展批评的人少了。有的人面上一团和气，私下却议论人、诋毁人，损人形象，破坏团结。能面对面地批评你的，可以说，不是你的良师就是你的益友。而畏首畏尾、患得患失，时时为自己打算的人，决不敢开展批评。批评者必然是一个有一定责任心的人，只有对工作负责、对事业负责、对他人负责的人，才可能去批评人。批评与被批评，都是一种待遇，我们要善待之，有则改之，无则加冕。善待别人的批评的同时，还要善于进行自我批评，定期回顾和总结一下工作中、同事间存在哪些问题和不足，多做自我剖析、自省自查，对于工作提高和改进同志间的关系都是很有帮助的。前段，潍坊地税开展的“查找问题摆不足，对症下药施对策”活动就是一项有益的尝试。
三是相互间多赞美。得到赞美是人人都期待的，也是人所共有的心理。美国心理学家威廉.詹姆斯教授说过：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏”。古语有云：良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。君子成人之美，不成人之恶。工作当中，领导者对下属多一些表扬和鼓励，同事间交往彼此多一些赞美、少一些侮慢，对于营造和睦融洽的人际关系是很有帮助的。当然，赞美和表扬应注意时机和场合，要掌握适度原则，过了就变成阿谀逢迎和故意讨好了，不但不能起到好作用，往往还会产生负面效应，遭人厌烦了。大雕塑家罗丹说过：生活中并不缺少美，只是缺少发现。多用心观察和发现别人的优点与长处，并给予真诚的赞美和鼓励，往往会收到意想不到的效果。
四是同志间倡导诚信。“信用”，《辞海》解释为：诚实、不欺；遵守诺言。古人云：索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚。中华民族历来重诺，一诺千金，传诵千古。上至王者，有曰“君无戏言”；下至庶民，有曰“言必信，行必果”。春秋五霸之一的晋文公准备攻打原，和大夫们约定十天攻取，到了第十天没有攻下，便下令鸣金收兵。这时，一个从原出来的人对他说：“再有三天原就可以攻下了。”群臣也劝他再等几天。晋文公说：“我和士卒约好十天，十天不退兵，我将失去信用。得到原地而失去信用，这种事我不愿做。”毅然率军回归。原城的人听到此事，便说：“有像他这样守信用的君王，我们为什么不归顺呢？”于是自己出城投降了。卫人听说此事，也自动归顺了文公。可见守信用往往会带来出人意外的收获。诚实守信，成为中国人安身立命的基本准则。“一言九鼎”、“君子一言，驷马难追”、“言而无信，行之不远”、“人无信不立”等古训告诉我们，工作和生活当中要诚实守信，用真诚换真诚，那样一来，彼此之间也就没有那么多的矛盾和冲突了，大家在一种愉悦和谐的环境下工作，对各项事业将是巨大的促进。
二、运用辩证的方法加强团结
团结问题是至关重要的。大到一个国家、一个民族，小到一个单位，一个家庭，团结问题不可小视。过去我们讲，团结出政绩、团结出干部、团结出效率、团结出健康等等，其实，团结的好处还不仅如此。团结了，有了亲和力，小的是是非非也化解了，百病不生；不团结，无风也会起浪，百病皆出。团结就是力量，所谓“人心齐泰山移”“二人同心，其力断金”说的都是团结的重要作用。具体到我们的工作实际，只有重视和搞好团结问题，做到思想合心、工作合力、行动合拍，系统内上下一心，才能形成强大合力推动地税事业不断向前。讲团结、求协作、注重协调，造就一支充满凝聚力和战斗力的干部队伍，是地税事业不断发展和进步的基本保证。
毛泽东同志指出：所谓团结，就是团结跟自己意见分歧的，看不起自己的，不尊重自己的，跟自己闹过别扭的，跟自己作过斗争的，自己在他面前吃过亏的那一部分人。在团结问题上要采取辩证的方法，而不应采取形而上学的方法。辩证的方法就是对一切加以分析，承认人总是要犯错误的，不因为一个人犯了错误就否定他的一切。列宁曾讲过，不犯错误的人全世界一个也没有。任何一个人都要互相支持。一个好汉也要三个帮，一个篱笆也要三个桩。荷花虽好，也要绿叶扶持。中国还有一句成语，三个臭皮匠，合成一个诸葛亮。单独的一个诸葛亮总是不完全的，总是有缺陷的。对于单位内部需要团结的同志，要采取辩证的方法，一分为二的看待，也就是毛泽东同志讲的两只手理论：一只手跟他做斗争，一只手跟他讲团结，具体化为一个公式，叫做“团结—批评—团结”。讲详细一点，就是从团结的愿望出发，经过批评或者斗争使矛盾得到解决，从而在新的基础上达到新的团结。
实践中，应从情感和理性上把握好同志之间的团结问题。在一起工作几年以后，不管领导和群众，还是群众与群众，大家能够互相理解，互相信任，成了同事加朋友、同志加兄弟，工作起来会是怎样的一种心情？会是怎样的一种效率？所以说，团结既是一种资源，又是一个环境。首先，团结是人类情感的需要。人是有思想有感情的社会中人，安定祥宁的工作生活环境是人类本身的情感需求。人们在一块工作，政治上互相关心，工作上互相支持，生活上互相帮助，心理上互相理解，这是一笔难以用金钱衡量的资产；通过几年的共事，结下了深厚友谊，从别人身上学到了一些好的东西，也为自己创造了一个好的环境。闹不团结，不仅损害党的事业，损害他人的前途，也损害自己的前程和身体健康，于党、于国、于己、于人，有百害而无一利。其次，讲团结要坚持理性原则。讲团结并不是不讲原则，光“好好好、是是是”。团结是建立在原则基础上的团结，是对错误的东西开展批评前提下的团结。怎么批评？讲在当面，宁可面红耳赤，但不伤感情，光明磊落，而背后不能说人家的坏话，损害人家的形象。丑话说在当面，背后讲人家好处，这是高尚，是光明磊落；背后搬弄是非，则是品德不高尚的表现，是低级趣味。同时，讲原则也并不是不讲情义，做“冷血动物”。我们提倡的是大事讲原则，小事讲风格，讲宽容，讲亲情，讲关爱，讲理解。只讲风格不讲原则，很容易陷入庸俗的“好人主义”泥潭；只讲原则不讲风格，则可能会“水至清则无鱼，人至察则无徒”。
三、发挥意识能动作用，团结一致向前走
马克思主义哲学指出：正确的思想意识能够指导人们开展正确的实践活动，促进事物的良性发展，相反，错误的思想意识会引导人们采取错误的行动，对事物的发展产生阻碍甚至破坏作用。正如，邓小平理论指导我们改革开放，集中力量搞经济建设，加速了我国社会主义现代化建设；而以阶级斗争为纲的观点则导致了“文化大革命”，给我们民族造成灾难性的后果。因此，处理好单位内部的各种矛盾和关系，增进团结，离不开正确的思想意识做先导，引导人们步调一致向前走。
一是大力发扬艰苦奋斗的作风。胡锦涛总书记在西柏坡考察时强调，一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的；一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家，是难以发展进步的；一个没有艰苦奋斗精神作支撑的政党，是难以兴旺发达的。艰苦奋斗是我们党的传家宝，也是地税系统内每一名干部职工应该继承和发扬的好作风。“艰难困苦，玉汝于成”。艰苦奋斗的精神是和辉煌成就紧密联系在一起的。奋斗就会有艰辛，艰辛孕育着新的发展。新时期，应在“三个代表”重要思想指导下，坚持两个务必，倡导以艰苦奋斗的精神做好各项工作，脚踏实地，埋头实干，不畏艰难，奋力拼搏，勇于开拓，争取更大成绩。
二是培养强烈的事业心和责任感。邓小平同志讲过：“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀，劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”人是要有一点精神的。在许多情况下，没有一鼓气呀，劲呀，工作是很难做好的。可以说在一定的客观条件下，强烈的事业心和责任感，良好的精神状态是事业进步的前提。强烈的事业心和责任感，源于崇高的理想，源于日常工作中对干部职工的正确引导与培养。近年来，地税系统开展的自我对比启示教育、换位教育和技能教育，有力地增强了广大地税干部职工的事业心和责任感，从而推动了地税事业的进步，确保了税收持续发展。
三是提升创新创业意识。创新，是推动社会前进的动力。不创新，就不会有“日心说”对“地心说”的取代；不创新，就不会有人权观念对神权观念的胜利；不创新，人类就不会走出茹毛饮血、刀耕火种的时代。干好事容易得罪素质较差的人，干坏事肯定得罪素质较高的人。地税机关和地税干部应该更好地谦虚谨慎，应该更好地艰苦奋斗，应该更好地创新创优。只有打破陈规才能不断开辟新境界，只有不断开辟新境界才能求得大发展。一个国家、一个民族是这样，一个单位、一个人也是这样。潍坊地税组织开展基层创业教育和办实事活动，初步开创了地税事业新境界。
四是培养互助合作的团队精神。伴随时代的飞速发展，社会分工变得越来越细，单凭个人的力量是难以完成好工作的。个人英雄主义时代已经一去不返，随之而来的是密切合作、精诚团结、配合默契，讲求团队意识的时代。当今科技、经济、社会快速发展，个人与部门及部门与部门间相互依存，只有识大体顾全局的团结合作精神，才能形成凝聚力，使整体发挥最大效益。从系统论观点看，当系统的元素优化配置时，总体效益远大于部分效益之和，正象一支球队一样，在整体结构中既发挥个体创新性又有协调一致的行为才能产生最大的团队效应。在共同的理想下建立良好的人际关系，大力倡导团结合作精神，才能共创新的业绩和辉煌。潍坊市地税系统实行先模人物“包单位结对子”，建立联系点，确立联系同志，用真情感动人，用友情团结人，对加强单位间、同志间的团结，带动大家共同进步、共同提高起到了积极的作用。
四、营造和谐融洽的人文环境
邓小平同志曾指出“办好中国的事情，关键在党，关键在人”。江泽民同志进一步强调“确认了正确的政治路线之后，建设一支坚决而有效地执行党的路线的干部队伍，是事业顺利发展的决策性因素。”一个单位、一个部门，如果坚持了德才兼备的干部用人标准和有效的组织人事工作机制，辅之以容人的大度、创新的思维、工作的热情、率先垂范的风格，无疑会使整体群众形成团结拼搏、奋勇向上的精神，也能够有效消除干部职工的对立情绪，平衡心态，形成干事创业的良好氛围。
一是善于激励。我国古代军事家孙膑认为：“合军聚众，务在激气。”即运用激励的办法鼓励士气，也就是通常所说的调动干部职工的积极性。革命家秋瑾说过：“水激石则鸣，人激志则宏。”激励是调动人们积极性、主动性和创造性的一个重要方法。对工作完成好的，有突出业绩的，要大张旗鼓地进行奖励。奖励，可以是精神激励，如授予各种荣誉称号、媒体宣传等；也可以是物质奖励，特别是对作出突出贡献的，要敢于重奖，奖得让其他人动心，产生竞争意识和争先创优意识。对完不成任务、工作平平者，及时进行组织谈话和相应的制裁措施。做到奖罚分明，客观公正，奖得让其感到高兴，罚得让其心服口服，真正起到奖优罚劣、奖勤罚懒作用。潍坊地税建立的地税人员信用卡制度，对干部职工诚信做人、诚信做事已经起到有效地激励促进作用。
二是能够容人之短。金无足赤，人无完人。十全十美的人是根本不存在的，特别是那些有某些方面特长的人，可能在另一方面存在着明显的缺点和不足。德鲁克在《有效的管理者》一书中有段很精彩的评论：谁想在一个组织中任用没有缺点的人，这个组织最多是一个平平庸庸的组织。明代吕坤总结的“扬长容短”的“用人术”—“取人之直，恕其憨；取人之朴，恕其愚；取人之信，恕其拘”，很有辩证的味道。朱德同志曾作《游七星岩》诗：“开心才见胆，破腹任人钻。腹中天地阔，常有渡船人。”就是希望我们要有宽容之量。当然，容短不是事事迁就，而是在大事（原则性问题）上要讲明白，小事（非品德性缺点）上要会糊涂。容短可以吸引人，用好一群人。工作中，对于说过错话又回心转意、做过错事又努力改正了的同志，应尽释前嫌，真心实意搞好谈心交流，消除误解，求大同存小异，做好转化和帮扶工作。不歧视、不排斥、不放任不管，为其创造必要的政治、物质环境、机遇和条件。团结一致向前看，团结一致向前走。做不了同“心”人，但应做同“路”人。
三是从心理上拉近距离。中国有句古话，叫做“攻人莫过于攻心”。地税干部职工在心理上感到有奔头，积极性很快就会被调动起来，最大限度地发挥个人潜能，全身心地投入到工作当中。一方面，工作和生活上热心帮助，为干部职工排忧解难。细微之处显真情。领导体贴入微的关心和帮助，会使干部职工深切感受到组织的关怀和温暖，进而迸发出高涨的工作热情和积极性。另一方面，思想上细心引导，帮干部职工解疑释惑。思想政治工作是一切工作的生命线，也是使干部职工感到有奔头的有效方法。时刻关注职工的思想苗头，经常开展谈心活动，适时与其交心谈心，通过敞开心扉，开诚布公、真实坦诚的交谈，帮助分析问题，鼓励克服困难，缩短心理上的距离，使其看到希望，增强信心，鼓足干劲。在这一点上，潍坊地税组织开展领导与职工对话会和干部职工关心问题热线电话对话活动，收到了一定成效。
（作者系山东省潍坊市地方税务局局长、党组书记）
