局长致辞

　　近年来，潍坊地税在山东省地税局和潍坊市委、市政府的正确领导和关怀支持下，在社会各界和广大纳税人的鼎力支持和大力配合下，深入学习实践科学发展观，认真落实省局“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”基本要求，求真务实，开拓进取，工作有了新的重要发展。先后探索创新需求型人性化纳税服务、科技型人性化“三导融合”思想政治工作机制、实务型个性化干部教育培训、纳税呼叫服务、“网开发票”等项被国家税务总局、山东省地税局和潍坊市委、市政府总结推介的做法。地税收入总额由2003年的27.42亿元，增长到2009年的106.9亿元。市局先后被命名为全国文明单位、全国文明行业示范点、全国青年文明号、山东省政风行风建设先进单位、山东地税系统目标管理优秀单位、山东地税管理创新明星单位、潍坊市直部门绩效考核突出贡献奖、潍坊经济建设十佳服务单位等项称号。

　　建设服务型机关，开展需求型人性化纳税服务，是地税部门落实构建社会主义和谐社会和建设服务型政府要求的具体举措。当前，随着社会经济的迅猛发展，以及互联网在日常经济生活中的普及应用，传统的办税服务场所所提供的现场式办税服务，已经越来越难以满足不同层面的纳税人在经济化、便利化、人性化等方面的深层次服务要求，纳税人对网上纳税服务的愿景和需求日益强烈。地税部门必须积极顺应发展要求，依据纳税人的深层面服务需求，依托现代化的信息技术支撑，大力探索推进网络化纳税服务进程，进一步提升纳税服务科技含量，提高纳税人的满意度和税法遵从度。

　　基于以上认识，自2008年2月以来，潍坊地税按照山东省地税局试点要求，借鉴“新网点主义”理念，以纳税人合理合法需求为导向，以现代网络化信息技术为依托，以创新整合服务资源为手段，以网上前台受理和后台处理关联对接为重点，探索建设集“网上办税服务、网上呼叫服务、网上查询服务”三位一体的科技型网上服务平台，试点开发并上线试运行全国税务系统首家“网络3D办税服务厅”以及全国政务服务领域首个“办税导航虚拟操作系统”，努力打造“网上税务局”，更加便利纳税人和税源管理。委托国家统计局潍坊调查队开展的纳税服务社会满意度调查结果显示，综合满意率达98.03%。国家税务总局副局长宋兰同志给予充分肯定和高度评价。山东省委常委、宣传部部长李群同志要求省级新闻媒体宣传推介。新华社国内动态清样第2009期、中国税务报、大众日报给予肯定推介。第二届中国国际电子商务政务应用信息博览会给予展示和推介。在2009年全国办税服务工作座谈会上作典型交流。山东省地税局在全省地税系统推广应用。

　　潍坊地税网上服务平台，高度集成运用了IP电话、腾讯QQ视频语音、RSS订阅、3D虚拟现实等现代信息技术，率先实现了网上纳税呼叫服务和“网开发票”，网上服务范围更加全面，网上办税功能进一步拓展，网站互动性进一步增强，服务的个性化、人性化更加突出。网上服务平台共设置网上办税服务、纳税呼叫中心、涉税信息公开、走进潍坊地税4个一级栏目及20个二级栏目和77个三级栏目。网上办税服务，主要提供网上申请、网上报税、网开发票、重点税源4类26项办税服务，基本上涵盖和实现了目前技术条件和业务规定允许的全部税收业务的网上办理。涉税业务每个环节均能实现在线查询，办结后能即时提醒告知纳税人；纳税呼叫中心，主要提供提醒公告、网上咨询、访谈直播、服务预约和网上调查等服务功能；涉税信息公开栏目，主要提供法规政策、办税指南、税收数据、下载专区、帮我算税等查询服务；走进潍坊地税，设置了局情概览、工作动态、创新管理、和谐发展、赋海文化等内容。特别是试点开发运行全国税务系统首家网络3D办税服务厅和全国政务服务领域首个办税导航虚拟操作系统，有效实现了网上服务与现场服务的高度模拟，进一步减少了纳税人网上办税操作适应时间，受到了社会各界和广大纳税人的赞誉和好评。

　　地税工作离不开广大纳税人的理解和支持，离不开社会各界的关心和帮助。在此，我谨代表潍坊地税全体干部职工，向多年来一直关心支持潍坊地税事业的各级领导、社会各界和广大纳税人致以衷心地感谢！真诚期盼各级领导、社会各界和广大纳税人一如继往地给予理解、关心和支持，使潍坊地税工作百尺竿头，更进一步，为经济社会和谐发展再做新的贡献！